Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Als je bij By-Elevate bestelt, kan de levertijd afwijken van wat je gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks van onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen we onze producten tegen concurrerende prijzen aanbieden. De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen (ma-vr, met uitzondering van feestdagen).
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Door de grote vraag naar onze producten kan het zijn dat je bestelling iets later aankomt dan verwacht. We waarderen je begrip hiervoor. Als de aangegeven periode is verstreken en je hebt nog steeds niets ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@by-elevate.com. Wij zullen de status van je pakket voor je onderzoeken.
Hoe ruil/retourneer ik mijn bestelling?
Om een retourzending te initiëren, neem je contact op met onze klantenservice via info@by-elevate.com. Vermeld je naam, ordernummer (bijv. #0000 uit je bevestigingsmail) en de reden voor de retourzending. Wij geven je het retouradres en bevestigen de retourzending. Na bevestiging kun je het product naar ons terugsturen met een koerier naar keuze.
Wat zijn de retourkosten?
Helaas is de retourzending op eigen kosten en de kosten zijn afhankelijk van de gekozen koerier. Kijk op de website van de koerier van je voorkeur voor meer informatie over de prijzen.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
Er geldt altijd een retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag dat je het artikel hebt ontvangen. Er zijn echter wel voorwaarden voor het retourneren van het artikel:
- De retourtermijn is niet verstreken.
- Het product zit in de originele verpakking met alle labels eraan.
- Het product is niet gebruikt.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen via iDeal, Bancontact, Creditcard en PayPal. Als je niet zeker weet of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de stappen op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken. Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betalingssystemen, waardoor 100% veiligheid is gegarandeerd.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingse-mail voor mijn bestelling heb ontvangen?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, stuur dan een e-mail met je volledige naam en e-mailadres naar info@by-elevate.com. We zullen je snel verder helpen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@by-elevate.com. Vermeld je naam, ordernummer (bijv. #0000 van je bevestigingsmail) en de reden voor de annulering.